งานบริหารทรัพยากรมนุษย์ ฝ่ายทรัพยากรบุคคล กับการจัดการและดูแล คนมากกว่า 4000 ชีวิต ของ โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ ให้การดูแลทั้งงานรายได้ ดูแลสวัสดิการ ดูแลทุกเรื่องราวของมนุษย์ ของเจ้าหน้าที่ และ พนักงานของโรงพยาบาล หลักการทำงานที่ต้องใช้หัวใจความเป็นมนุษย์ เพื่อดูแลมนุษย์นั้น ล้วนเกิดจากความปรารถนาดี ความรัก ความเข้าใจในตัวพนักงานทุกระดับ
จากในครั้งที่แล้วเราได้ไปบุกทำความรู้จักกับงานพยาบาลผู้ป่วยนอกทั้ง 13 หน่วยงาน บวกอีก 2 หน่วยที่เป็นศูนย์ความเป็นเลิศในด้านหัวใจและโรคภูมิแพ้ เราคงปฏิเสธไม่ได้เลยว่าคนไทยกับโรคภูมิแพ้แทบจะเป็นของคู่กันมาตั้งแต่เด็ก เราได้ยินคนพูดว่าแพ้อากาศบ้างแหละ แพ้อาหารบ้างแหละ ซึ่งส่วนใหญ่มักเกิดจากสภาพแวดล้อมและมลพิษที่ต้องเจอระหว่างวันกันทั้งนั้น ซึ่งหากเรารักษา 4E อย่าง Exercise Eating Environment และ Emotion ได้อย่างที่คุณหมอบอก เราก็สามารถมีร่างกายที่แข็งแรงและสุขภาพดีได้ง่ายๆ
ในตอนนี้แอดมินจะพาทุกคนลงลึกเข้าไปยังสำนักงานของโรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติกันเสียหน่อย ไม่ใช่หน่วยงานที่มีแพทย์หรือพยาบาล ไม่ใช่หน่วยงานที่เราต้องไปรับการรักษา แต่เป็นหน่วยงานที่จะช่วยพัฒนาทรัพย์กรมนุษย์ในทุกภาคส่วนในโรงพยาบาล พวกเขาคือ งานบริหารทรัพยากรมนุษย์ นั่นเอง วันนี้เราได้ คุณณัฐปาณี คูณขุนทด หัวหน้างานบริหารทรัพยากร คุณปริยาภรณ์ ชวนจิตต์ นักทรัพยากรมนุษย์ และคุณวัฒนา รัมกุล นักพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติมาแนะนำหน่วยงานนี้ให้เราได้รู้จักมากขึ้นกัน
งานบริหารทรัพยากรมนุษย์คืออะไร?
ดูแลในส่วนของบุคลากรทุกภาคส่วนในโรงพยาบาลตั้งแต่แพทย์ทั้งสายวิชาการและสายปฏิบัติงาน พยาบาล เจ้าหน้าที่ ลูกจ้าง และบุคคลภายนอกที่เข้ามาทำพาร์ทไทม์ บุคลากรทุกคน ซึ่งตอนนี้มีบุคลากรที่ทำงานให้กับโรงพยาบาลอยู่มากกว่า 4000 คน
“ความยากมากขึ้นตามความหลากหลาย”
ภายในโรงพยาบาลจะมีพนักงานหลายประเภท ยกตัวอย่างเช่น ข้าราชการ พนักงานมหาวิทยาลัย ลูกจ้างประจำ ลูกจ้างชั่วคราว ลูกจ้างโรงพยาบาล ลูกจ้างบุคคลภายนอก เป็นต้น ความหลากหลายของบุคลากรในแต่ละหน่วยงาน ทำให้งานบริหารทรัพยากรมนุษย์ที่นี่ค่อนข้างจะยากกว่าที่อื่น ในบริบทของงานบริหารทรัพยากรมนุษย์จำเป็นต้องมีการแบ่งกันอย่างชัดเจนว่าใครดูแลเรื่องไหน แยกเป็นกลุ่มไป เพื่อการบริหารจัดการที่ง่ายขึ้น
“การจัดการทรัพยากรมนุษย์”
การจัดการจะเป็นเรื่องของบริหารจัดการเงินเดือน ผลตอบแทน ค่าล่วงเวลา สวัสดิการ การประเมินพนักงานและบุคลากร และสิทธิประโยชน์ต่างๆของบุคลากรทุกคนภายในโรงพยาบาล นอกจากนี้ยังรวมถึงจัดการในเรื่องเรื่องของการสรรหาบุคลากรคนเข้ามาทำงาน และคัดคนออกเมื่อบุคลากรมีศักยภาพในการทำงานบกพร่องหรือไม่เป็นไปตามเกณฑ์
“เป็นมากกว่างานฝ่ายบุคคล”
การทำงานในฝ่ายบุคคลที่หาไม่ได้จากที่อื่นแน่นอนคือการประสานงานต่างประเทศส่วนใหญ่จะเป็นการขอ Medical Record ประวัติการรักษา ประวัติการใช้ยา เรื่องของการประสานงานของคุณหมอกับคนไข้ ซึ่งงานในลักษณะนี้ถ้าเป็นงานฝ่ายบุคคลทั่วไปจะไม่มี แต่ที่นี่มี เป็นงานลักษณะคล้ายกับประชาสัมพันธ์และสื่อสารไปด้วยในตัว ติดต่อสื่อสารให้กับโรงพยาบาลหรือติดต่อกับชาวต่างชาติ
Human Resource Development (HRD)
ดูแลเรื่องของการพัฒนาคน การฝึกอบรม บุคลากรแต่ละคน แต่ละฝ่ายเขาขาดอะไร เขาต้องการเรียนรู้อะไรเพิ่ม ต้องเสริมอะไรเข้าไป จะหาสิ่งเหล่านั้นให้เขาได้อย่างไร ส่วนใหญ่แล้วบุคลากรจะแจ้งมาว่าต้องการให้มีอบรมเรื่องอะไร แบบไหน มีความต้องการพัฒนาในเรื่องอะไร เดิมทีจะมีการจัดอบรมให้ความรู้แก่บุคลากรทุกปีอยู่แล้ว แต่หากยังไม่ตรงกับสิ่งที่ต้องการ หรือมีบุคลากรต้องการการเรียนรู้หรืออบรมนอกเหนือจากตามแผนที่ทางฝ่าย HRD ตั้งไว้ ก็แค่แจ้งทางงานบริหารทรัพยากรมนุษย์มาเพื่อให้จัดอบรมเพิ่ม
“ไม่ได้พัฒนาแค่ตัวบุคลากรเท่านั้น แต่เราต้องสามารถพัฒนาองค์ไปพร้อมกันด้วยได้”
นอกจากการจัดอบรมแล้ว งานของ HRD ยังรวมถึงการนำข้อมูลที่เกี่ยวกับคุณสมบัติ ความสามารถ ศักยภาพของบุคลากรทั้งหมดมาวิเคราะห์แล้วก็พัฒนาบุคลากรต่อ งานของ HRD เองจริงๆแล้วไม่ได้พัฒนาแค่ตัวบุคลากรเท่านั้น แต่เราต้องสามารถพัฒนาองค์ไปพร้อมกันด้วยได้
“HR เองจะต้องพัฒนาตัวเองไปด้วยเพื่อไปพัฒนาคนอื่น”
ความหลากหลายของวิชาชีพที่มารวมตัวกันทำงานที่โรงพยาบาล ทำให้ HRD ต้องพัฒนาหลักสูตรการเทรนคน หรือพัฒนาคนแต่ละคนที่มีความแตกต่างกันในเรื่องของวิชาชีพ ความสามารถ และการเรียนรู้ หรือแม้แต่บริบทที่เขาไปปฏิบัติ โดยที่ทางฝ่าย HRD จะต้องหาหลักสูตรหรือการพัฒนาที่เหมาะสมสำหรับกลุ่มคนแต่ละกลุ่ม เป็นความท้าทายและความสนุกที่แม้แต่บุคลากรในงานบริหารทรัพยากรมนุษย์เองก็จะต้องพัฒนาตัวเองไปด้วยเพื่อไปพัฒนาคนอื่น
โควิด-19 กับการรับมือ
ตอนโควิด-19 รอบแรกที่ไหนก็มีการ Work from home แต่โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติไม่มี เนื่องจากเป็นโรงพยาบาลจะให้บุคลากรทำงานที่บ้านทั้งหมดไม่ได้ ต้องเปิดให้บริการประชาชน ทุกคนที่มาทำงานที่นี่ต้องรู้อยู่แล้วว่าเป็นงานในบริบทของโรงพยาบาล ต้องทำงานเพื่อประชาชน
“เราทำงานเสมอภาคกัน เขามาเราก็มา”
บุคลากรทุกคนต้องเข้าใจว่าเราทำงานเสมอภาคกัน แม้กระทั่งคนที่ทำงานในสำนักงาน ไม่ใช่แพทย์ ไม่ใช่พยาบาลก็ต้องมาทำงานที่โรงพยาบาลด้วย เพื่อความเสมอภาคว่าทำงานองค์กรเดียวกัน แพทย์ พยาบาล บุคลากรทางการแพทย์ไม่ได้หยุด บุคลากรที่ทำงานในสำนักงานก็ไม่ได้หยุดเช่นกัน ถ้ามีการดูแลกันและกันดี บุคลากรทุกคนก็พร้อมทำงานให้กับองค์กรอย่างดีที่สุดเหมือนกัน
“เราจะดูแลกันแบบพี่ดูแลน้อง”
งานบริหารทรัพยากรมนุษย์ เป็นหน่วยงานที่มีคนหลายช่วงอายุปนกัน การทำงานในองค์กรใหญ่ขนาดนี้มันต้องมีความหลากหลายในเรื่องช่องว่างของอายุแน่นอนอยู่แล้ว ความแตกต่างมันต้องเกิดขึ้น มีหลายวัยมาก แต่ในหน่วยงานจะเน้นดูแลกันแบบพี่ดูแลน้อง เพราะฉะนั้นต้องทำความเข้าใจกันก่อน ในการรับบุคลากรใหม่ๆเข้ามาจะต้องมีการพูดคุยกันก่อน
“เราใช้ประสบการณ์การสอน เขาใช้ความเชี่ยวชาญที่ก้าวไกลทันยุคทันสมัยมาสอน”
การทำงานของเด็กรุ่นใหม่ที่เพิ่งจบมาจะทำงานกับคนที่เขาทำงานมานานแล้วภายในหน่วยงานเป็นไปด้วยความเข้าอกเข้าใจกัน เพราะการทำงานไม่ได้หมายความว่าเด็กรุ่นใหม่ที่เข้ามาจะต้องเชื่อฟังรุ่นพี่อย่างเดียว รุ่นพี่ก็ต้องฟังน้องด้วย ให้กันคนละครึ่งแล้วมาจูนกัน สิ่งสำคัญของการทำงานบริหารงานทรัพยากรมนุษย์คือเราต้องรู้จักและเข้าใจมนุษย์ ความสำคัญของการบริหารคนมันอยู่ตรงนี้
“มีความสุขที่ได้เข้ามาทำงานที่นี่”
ถ้าคนข้างนอกบอกว่า HR ทำงานสบาย ในมุมของพวกเขา พวกเขาสามารถมองในรูปแบบนั้นได้ไม่ผิด แต่ถามว่าจริงๆแล้วการจัดการคน 4,000 คน ไม่ได้สบายเลย เพราะฉะนั้นภายในหน่วยงานจึงมีการดูแลกันดีมากและพยายามเข้าใจกันในทุกเรื่อง รู้ว่าทุกคนเหนื่อย การมาทำงานตรงนี้มันหนัก ต้องดูแลงาน ติดต่อประสานงาน อย่างเช่น แพทย์หรือพยาบาลที่มาติดต่อนอกเวลางาน หรือมาถาม แจกแจงความต้องการมา ฝ่ายบุคคลก็จะพยายามช่วย หา จัดสรรมาให้ได้ เพราะรู้ว่าบุคลากรทุกคนเหนื่อยแล้ว ฝ่ายบุคคลก็อยากจะช่วย สนับสนุนให้ได้มากที่สุด
“เราจะคิดเสมอว่าเราต้องช่วยเรา ไม่ว่าเขาจะเดือนร้อนอะไรมาก็ตาม”
ทุกคนในหน่วยงานจะคิดเสมอว่าจะต้องช่วยบุคลากรทุกคน ไม่ทำร้ายเขา ไม่ว่าเขาจะเดือนร้อนหรือเป็นอะไรมาก็ตาม พยายามช่วยเขาให้ได้มากที่สุด นอกเสียจากว่าบุคลากรคนนั้นเลือกทางของเขาเอง กระทำผิดใดๆอันนั้นผิดก็ว่าไปตามผิด ในสมัยนี้ในสถานการณ์แบบนี้มันยากในการหางานใหม่ ทางฝ่ายบุคคลไม่ได้อยากใจร้ายให้ใครไปหางานใหม่ หรือดิ้นรนเอาข้างนอก
บทสรุป
ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้นทุกอย่างที่เปลี่ยนแปลงมันจะเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นแน่นอน จะไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางที่แย่ลงกว่าเดิม เพราะฉะนั้นให้มองว่าการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้งไม่ว่าเรื่องอะไรก็ตาม มันคือการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดีทั้งหมด เราถึงจะตามคนอื่นได้ทัน ตามช้าหน่อยก็ต้องตาม ช่วยกันผลักดัน อย่าไปคิดว่าตัวเองแย่ หากรู้ว่าก้าวไม่ทันก็พยายาม สักวันจะก้าวไปพร้อมกับคนอื่นเอง หรืออาจจะนำคนอื่นด้วยซ้ำ
“สิ่งสำคัญของการทำงานบริหารงานทรัพยากรมนุษย์คือเราต้องรู้จักและเข้าใจมนุษย์”
งานบริหารทรัพยากรมนุษย์ | โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ
หรือ จะเลือกรับฟังข้อมูลเพิ่มเติมในรูปแบบของ Podcast:
บทความ แนะนำ :
งานการพยาบาลผู้ป่วยนอก ที่อยู่ในหัวใจแห่งการบริการ
ติดตามชมรายการ UNMASK STORY
กับ โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ
ได้ทุกวันเสาร์ เวลา 20:00 น.
ทาง Facebook เพจ @มนุษย์เงินเดือนพันธุ์ใหม่
และ ช่องทาง Social Media ของ The Practical
