ทีมพัฒนาเทคโนโลยี อีกหนึ่งหน่วยงานที่สำคัญ ในการพัฒนาและขยายขีดจำกัดการรักษา ด้วยเทคโนโลยี ทั้งระบบ ทำให้ โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ ก้าวสู่อนาคต ด้วยระบบที่สะดวกรวดเร็ว โดยมีทีมงานเบื้องหลังในการเป็นผู้พัฒนา โดยเฉพาะ ทีมสารสนเทศ และ ศูนย์ทรานส์ฟอร์เมชั่น
ในตอนที่แล้ว เราได้ไปเห็นการทำงานของหนึ่งในทีมเบื้องหลังที่สำคัญของโรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติไปแล้ว หน่วยงานที่เราเองก็อาจจะคาดไม่ถึงมาก่อนเลยว่าพวกเขาจะต้องปรับการทำงานเพื่อให้เข้ากับสถานการณ์โควิด-19 กันขนาดไหน หน่วยงานที่ว่าก็คือ ทีมบริหารและการคลัง ทีมที่เป็นเหมือนกลไกในการบริหารและจัดการการดำเนินงานให้เป็นไปอย่างถูกต้องและสมบูรณ์ที่สุด
ต่อไปเรามาถึงเวลาของหนึ่งในทีมเบื้องหลังที่ไม่ใช่กลไกในการจัดการอย่างทีมที่แล้ว แต่พวกเขาเป็นเป็นเหมือนสมองที่วางโครงสร้างและระบบต่างๆให้แก่โรงพยาบาล พวกเขาคือ หน่วยงานสารสนเทศ หรือ IT อย่างที่พวกเราเรียกกันจนชินปาก แอดจะพาทุกคนไปทำความรู้จักหน่วยงานนี้ผ่านบทสัมภาษณ์ของ คุณวราวุฒิ ศรีวงษ์ชัย นักวิชาการเทคโนโลยีสารสนเทศ โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ และ คุณพรรณพิลัย พิมพา ผู้ปฏิบัติหน้าที่หัวหน้าศูนย์ทรานส์ฟอร์เมชั่น โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ
“ดูแลและสนับสนุนทุกหน่วยงาน”
หากถามว่าหน่วยงานสารสนเทศดูแลงานในส่วนไหน คงต้องบอกว่าหน่วยงานสารสนเทศเป็นหน่วยงานที่คอยดูแลและสนับสนุนงานโรงพยาบาลในทุกหน่วยงาน หลักๆคือบริหารจัดการระบบโรงพยาบาลสำหรับผู้ป่วยที่เข้ามารับบริการทั้งหมด รวมถึงให้บริการหน่วยงานในโรงพยาบาลด้วย เช่น การใช้งานโปรแกรมต่างๆ แก้ไขทั้งในส่วนของซอฟแวร์และฮาร์ดแวร์ วางโครงสร้าง แก้ไข และปรับปรุบระบบการทำงานทั้งหมดให้สะดวกยิ่งขึ้น
“การสนับสนุนจากสารสนเทศเป็นสิ่งที่สำคัญมาก”
หากคุณยังคิดภาพไม่ออกว่าในสถานการณ์โควิด-19 ระบาดแบบนี้ หน่วยงานสารสนเทศทำอะไร เราจะมายกตัวอย่างที่เห็นได้อย่างชัดเจนอย่างศูนย์ฉีดวัคซีนยิม 4 มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ระบบที่ต้องเข้าไปจัดการคือ เทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสารคมนาคมให้งานสามารถไปต่อได้อย่างลื่นไหล ยังรวมถึงการใช้โปรแกรม การยืนยันตัวตนผ่านข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด
“เราใช้สารสนเทศแก้ไขปัญหาในเรื่องการรองรับผู้ป่วยตลอดเวลา”
ช่วงที่ผู้ป่วยยอดเพิ่มขึ้นเยอะมาก เกิดเป็นศูนย์ Isolation ขึ้นมาชื่อว่า HICC TUH ศูนย์ประสานการดูแลผู้ป่วยโควิด-19 โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ ซึ่งเอาระบบสารสนเทศชุดนี้เข้าไปจัดการ เพื่อแก้ไขปัญหาในเรื่องการรองรับผู้ป่วยตลอดเวลา เช่น มีการสอบถามอาการของผู้ป่วยวันละ 2 รอบ ผ่านช่องทาง A-med หรือทางไลน์ของทีมสุขภาพ ช่วงเช้าเวลา 07:00-09:00 น. และช่วงเย็นเวลา 16:00-18:00 น.
“พนักงานทุกคนกังวลเหมือนกันหมด”
ด้วยปัจจัยที่แตกต่างกันไปในแต่ละคน ไม่ว่าจะเป็นการเดินทาง ที่อยู่อาศัย จึงทำให้เราต้องมีการสื่อสารที่ดี ขอความร่วมมือให้ทุกคนดูแลตัวเองให้ดีที่สุด ด้วยความที่เรามีเทคโนโลยีเราสามารถแจ้งและกระจายข่าวเพื่อให้ทุกคนระวังตัวกันมากขึ้นได้ เพราะการทำงานในโรงพยาบาลเท่ากับว่าอยู่จุดเสี่ยงมากอยู่แล้ว แม้จะไม่ใช่การลงไปปะทะหน้างานอย่างแพทย์ พยาบาล เทคนิคการแพทย์หรือเจ้าหน้าที่ต่างๆ
“พวกเราทำงานอยู่ข้างหลังตลอด”
หน่วยสารสนเทศมีทั้งหมด 3 ส่วน ข้อมูล ฮาร์ดแวร์และเน็ทเวิร์ค ระบบแม่ข่ายและเครือข่าย พวกเขาต้องทำงานกันตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ อย่างเช่น ฮาร์ดแวร์และเน็ตเวิร์กจะเป็นทีมที่ไม่สามารถหยุดทำงานได้เลย ต้องมีการอยู่เวรคอยเฝ้าและแบ่งทีมลงหน่วยงานต่างๆเพื่อคอยไปดูแลแก้ไขระบบตลอด หรืออย่างทีมข้อมูล จะเป็นการดูแลเว็บไซต์ที่สามารถ Work from home ได้บ้าง แต่จะมีเพียงแค่ 2-3% เท่านั้นเนื่องจากเป็นหน่วยงานราชการ
ศูนย์ทรานส์ฟอร์เมชั่น ทีมสร้างระบบซอฟแวร์
ทางผู้บริหารมองว่าโรงพยาบาลมีการขยายสายงานค่อนข้างเยอะ จึงอยากพัฒนาระบบสารสนเทศด้านซอฟแวร์เพื่อให้เกิดความสะดวกในการบริหารจัดการมากยิ่งขึ้น พอมีโควิด-19 เข้ามา บทบาทส่วนใหญ่ของศูนย์ทรานส์ฟอร์เมชั่นก็คือพัฒนาระบบเพื่อให้ตอบโจทย์การทำงาน เช่น ในเรื่องของการตรวจสอบสิทธิ์ในการเข้าตรวจโควิด-19 หรือรับบริการวัคซีน การติดต่อสื่อสารของหน่วยงานด่านหน้ากันเอง และการรายงานผลตรวจโควิด-19 เป็นต้น
“ซอฟแวร์เป็นเหมือนสมอง”
ซอฟแวร์ของระบบเป็นเหมือนสมอง ถ้าสมองดำเนินการช้าหรือดำเนินงานผิดพลาดไปอย่างไร อาจจะส่งผลให้ร่างกายเกิดเป็นอัมพาตได้ ดังนั้นเพื่อให้งานลุล่วงไปได้อย่างราบรื่น หน่วยงานสารสนเทศจึงต้องทำงานกันอย่างหนักในเวลาที่จำกัดมาก เช่น การเปิดให้บริการฉีดวัคซีน เมื่อได้กำหนดการแล้วต้องรีบเร่งในการเตรียมโปรแกรม จัดการระบบหน้างาน การติดต่อสื่อสารต่างๆให้ทันตามกำหนดที่ตั้งไว้ เป็นต้น
“ถึงผู้ที่รับประโยชน์โดยตรงจากระบบที่สร้างขึ้นจะเป็นเจ้าหน้าที่ แต่ทางอ้อมที่ได้รับประโยชน์สูงสุดก็คือผู้ป่วยที่มารับบริการจากเจ้าหน้าที่อยู่ดี”
งานหลังบ้านตรงนี้เป็นงานที่ถ้าคุณก้าวเข้ามาใช้บริการคุณอาจจะมองไม่เห็นแน่นอนเพราะคนที่รับประโยชน์จากหน่วยสารสนเทศโดยตรงจะเป็นบุคลากรและเจ้าหน้าที่ในโรงพยาบาล แต่ผลประโยชน์สูงสุดที่เกิดขึ้นจากการได้รับบริการที่เยี่ยมที่สุดและสะดวกสบายที่สุดจะตกเป็นของคนไข้และผู้เข้าใช้บริการภายในโรงพยาบาลทุกคน เพราะฉะนั้นการที่พวกเขาเหนื่อยกันขนาดนี้ก็เพื่อให้ประชาชนได้รับบริการที่เยี่ยมที่สุด
“ดีใจที่ได้มีส่วนร่วมในการสนับสนุนทีมงานด่านหน้าทุกคน”
หน่วยงานสารสนเทศตรงนี้แม้พวกเขาจะไม่ได้ลงไปร่วมทำงานด่านหน้าอย่างหน่วยอื่น แต่พวกเขาก็ดีใจที่ได้มีส่วนร่วมในการสนับสนุนทีมแพทย์ พยาบาล และเจ้าหน้าที่ด่านหน้าทุกคนในการให้บริการประชาชน การเป็นหน่วยงานสารสนเทศ แม้เป็นงานที่ไม่มีคนเห็น แต่เป็นส่วนประกอบหลักที่ช่วยเสริมให้การดำเนินการเป็นไปอย่างสะดวกสบาย เป็นเหมือนเบื้องหลัง เป็นโครงสร้างหลัก ซึ่งจริงๆทุกคนพยายามทำตรงนี้อย่างเต็มที่ก็เพื่อรองรับประชาชนให้ได้ดีที่สุด
บทสรุป
ทีมพัฒนาเทคโนโลยี หน่วยงานที่คอยสนับสนุนอยู่เบื้องหลังการทำงานของด่านหน้าตลอด พวกเขาทำงานอย่างหนักเพื่อช่วยลดภาระงานที่มีความซับซ้อน การพัฒนาโปรแกรมต่างๆเพื่อลดขั้นตอนในการทำงาน การแก้ไขปัญหาในส่วนที่บกพร่องในการบริการ เพื่อให้งานสามารถเดินต่อไปได้อย่างราบรื่นที่สุด
ทุกคนแม้จะเหนื่อยขนาดไหนแต่ก็ยังเต็มใจยื่นมือเข้าช่วยในทุกการทำงาน เพราะพวกเขาคิดเสมอว่าบุคลากรด่านหน้าอย่างหมอ พยาบาล หรือเจ้าหน้าที่ด่านหน้าหน่วยอื่นๆต้องพบกับความเหนื่อยและความเสี่ยงมากกว่าพวกเขา พวกเขาจึงตั้งใจทำงานกันอย่างหนักเพื่อจุดหมายปลายทางเดียวกันคือให้ประชาชนปลอดภัยและได้รับการบริการที่ยอดเยี่ยมที่สุด
“แม้จะไม่มีคนเห็น แต่การที่ประชาชนได้รับการบริการที่ดีที่สุด แค่นั้นก็เพียงพอแล้ว”
การพัฒนาและขยายขีดจำกัดการรักษาด้วยทีมพัฒนาเทคโนโลยี | โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ
หรือ จะเลือกรับฟังข้อมูลเพิ่มเติมในรูปแบบของ Podcast:
บทความ แนะนำ :
ทีมงานสนับสนุน ที่ต้องทำงานไม่มีวันหยุด และไม่มี Work From Home
ติดตามชมรายการ UNMASK STORY
กับ โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ
ได้ทุกวันเสาร์ เวลา 20:00 น.
ทาง Facebook เพจ @มนุษย์เงินเดือนพันธุ์ใหม่
และ ช่องทาง Social Media ของ The Practical
