พลังแห่งการสื่อสารในธุรกิจ สามารถช่วยองค์กรให้ก้าวหน้าและเติบโตได้อย่างไร? มาเรียนรู้จากบทเรียนที่สำคัญจากบริษัทญี่ปุ่นชั้นนำด้านนวัตกรรมและความพึงพอใจของลูกค้าอย่าง Shimano ได้ในบทความนี้ได้เลยครับ
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นเรื่องสำคัญของธุรกิจเสมอ เพราะในทุกวันนี้ ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว บริษัทและพนักงานของพวกเขาจำเป็นต้องมีทักษะในการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมยิ่งกว่าที่เคยมี บริษัท หรือ องค์กรขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) จะได้รับประโยชน์เป็นอย่างมากจากการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ นอกจากจะช่วยให้พวกเขาสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง เพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า ยังช่วยเพิ่มรายได้ให้กับบริษัทได้อีกด้วย
เพราะเหตุใดทักษะการสื่อสารจึงจำเป็นสำหรับธุรกิจ SMEs และพนักงาน?
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมีผลกระทบหลายประการต่อธุรกิจ ทั้งในด้านบวกและด้านลบ ผลกระทบเชิงบวก ได้แก่
“ช่วยให้ SME สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง”
เนื่องจากผู้ประกอบการที่เป็น SME มักมีทีมงานจำนวนไม่มากนัก จึงง่ายต่อการสื่อสารและทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อพนักงานมีทักษะในการสื่อสารที่ดี พวกเขาสามารถแสดงความคิดและแนวคิด และทุกคนสามารถเข้าใจและกำหนดเป้าหมายของพวกเขาได้ การจัดตำแหน่งนี้ส่งเสริมความรู้สึกเป็นเจ้าของและวิสัยทัศน์ร่วมกันระหว่างสมาชิกในทีม ช่วยสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานในเชิงบวกและมีประสิทธิผล
“ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อการสร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้า”
ผู้ประกอบการ SME มักจะพึ่งพาฐานลูกค้าเดิมเป็นส่วนใหญ่ และการสร้างความไว้วางใจและความภักดีกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของพวกเขา เมื่อพนักงานมีทักษะในการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ รับฟังความต้องการของพวกเขา และจัดหาโซลูชั่นที่ตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา สิ่งนี้สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ซึ่งเพิ่มความภักดีของลูกค้าและนำไปสู่การซื้อซ้ำ
“ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยเพิ่มรายได้”
เมื่อพนักงานสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาจึงสามารถเจรจาข้อตกลงที่ดีขึ้นกับซัพพลายเออร์ ปิดการขายกับลูกค้าได้มากขึ้น และสร้างความร่วมมือที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับธุรกิจอื่นๆ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การเพิ่มรายได้และช่วยให้ผู้ประกอบการ SME เติบโตและขยายธุรกิจได้
ผลกระทบด้านลบของการสื่อสารที่ไม่ดี ได้แก่ ผลผลิตลดลง ประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมลดลง ความพึงพอใจของลูกค้าลดลง และรายได้ลดลง เมื่อพนักงานไม่สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ อาจนำไปสู่ความเข้าใจผิด ความล่าช้า และความผิดพลาด ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจและความสัมพันธ์กับลูกค้า สิ่งนี้สามารถนำไปสู่รายได้ที่ลดลงและอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของธุรกิจ
“การสื่อสารเป็นหัวใจสำคัญขององค์กรที่ประสบความสำเร็จ”
บริษัทญี่ปุ่นเป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจอย่างไร ในบทความตอนนี้ เราจะขอยกตัวอย่าง บริษัท Shimano เดิมทีเป็นผู้ผลิตชิ้นส่วนจักรยาน ต่อมาได้ขยายไปสู่ส่วนประกอบจักรยานอื่นๆ และอุปกรณ์ตกปลา ปัจจุบัน Shimano เป็นบริษัทระดับโลกที่มีการดำเนินงานในเอเชีย ยุโรป และอเมริกาเหนือ และเป็นหนึ่งในผู้ผลิตชิ้นส่วนจักรยานและอุปกรณ์ตกปลาชั้นนำของโลก
“การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นรากฐานของการสร้างความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จทั้งภายในและภายนอก และ ยังเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของนวัตกรรมและคุณภาพ”
- ฟังเสียงของลูกค้า: Shimano มีความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าต่อความพึงพอใจของลูกค้า และหนึ่งในวิธีที่จะบรรลุเป้าหมายนี้คือการขอคำติชมจากลูกค้าอย่างจริงจัง บริษัทดำเนินการสำรวจอย่างสม่ำเสมอเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของลูกค้า และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ Shimano ยังมีศูนย์บริการลูกค้าที่ให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าและช่วยแก้ไขข้อกังวลของพวกเขา
- การสื่อสารและการทำงานร่วมกันของพนักงาน: Shimano สนับสนุนให้พนักงานสื่อสารกันและแบ่งปันแนวคิด ซึ่งนำไปสู่นวัตกรรมและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง บริษัทมีวัฒนธรรมการทำงานเป็นทีมและการทำงานร่วมกัน และเปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วมกันผ่านเวิร์กช็อป การฝึกอบรม และกิจกรรมอื่นๆ Shimano ยังมีแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เรียกว่า “Global Communication” ซึ่งพนักงานสามารถติดต่อกันและแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับงานของตนได้
- การสื่อสารกับซัพพลายเออร์: Shimano มีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับซัพพลายเออร์ และสื่อสารกับซัพพลายเออร์เป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจความคาดหวังและข้อกำหนดของบริษัท บริษัทมีแนวทางปฏิบัติสำหรับซัพพลายเออร์ที่สรุปความคาดหวังสำหรับพฤติกรรมที่มีจริยธรรมและความยั่งยืน และทำงานอย่างใกล้ชิดกับซัพพลายเออร์เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานเหล่านั้น Shimano ยังมีระบบสำหรับตรวจสอบประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์และแก้ไขปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้น
- ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร: Shimano มุ่งมั่นที่จะรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร และสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นประจำเกี่ยวกับความคิดริเริ่มด้านความยั่งยืนและความพยายามด้านสังคมและสิ่งแวดล้อมอื่นๆ บริษัทเผยแพร่รายงานความยั่งยืนประจำปีที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพในด้านต่างๆ เช่น การปล่อยก๊าซเรือนกระจก การลดของเสีย และการมีส่วนร่วมของชุมชน Shimano ยังมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียผ่านงานกิจกรรมและกิจกรรมอื่น ๆ และสนับสนุนข้อเสนอแนะและข้อมูลจากชุมชน
เพราะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ คือ รากฐานที่สำคัญขององค์กรที่จะนำไปสู่ความสำเร็จ ดังตัวอย่างของ บริษัท Shimano ซึ่งเริ่มต้นจากการเป็นผู้ผลิตชิ้นส่วนจักรยานเล็กๆ จนสามารถเติบโตกลายเป็นบริษัทระดับโลกได้ ซึ่งเราเองไม่ว่าจะเป็นผู้ประกอบการรายเล็ก หรือ ใหญ่ ก็สามารถเรียนรู้จากกรณีศึกษานี้ได้ และ หากอยากจะนำไปปรับปรุงพัฒนาทักษะการสื่อสารในที่ทำงาน ก็สามารถเริ่มต้นได้ดังนี้
ขั้นตอนการพัฒนาทักษะการสื่อสารในที่ทำงาน:
เพราะเรื่องการพัฒนาทักษะการสื่อสารในที่ทำงานเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกธุรกิจและพนักงาน ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนและวิธีการที่ทุกธุรกิจสามารถดำเนินการเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารของตนได้:
1. จัดให้มีการฝึกอบรม: วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการพัฒนาทักษะการสื่อสารคือการให้การฝึกอบรมแก่พนักงาน ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของเวิร์กช็อป สัมมนา หรือหลักสูตรออนไลน์ที่เน้นการสื่อสารในแง่มุมต่างๆ เช่น การฟัง การพูด การเขียน และการสื่อสารรูปแบบอื่นๆ เช่น การสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งก็เป็นอีกหนึ่ง่องทางที่จำเป็นมากในยุคนี้
2. ส่งเสริมการสื่อสารแบบเปิด: การส่งเสริมการสื่อสารแบบเปิดระหว่างพนักงานเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานในเชิงบวก ผู้ประกอบการ SME ควรสร้างบรรยากาศที่พนักงานรู้สึกสบายใจในการแสดงความคิดของตนโดยไม่ต้องกลัวการตัดสินหรือคำวิจารณ์
3. ใช้เครื่องมือสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ: การใช้เครื่องมือสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เช่น การประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที หรือ ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ ก็สามารถช่วยให้พนักงานสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ผู้ประกอบการ SMEs ควรลงทุนในเครื่องมือเหล่านี้ และสนับสนุนให้พนักงานใช้อย่างสม่ำเสมอ
4. ให้ข้อเสนอแนะ: การให้ข้อเสนอแนะแก่พนักงานเป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาทักษะการสื่อสารของพวกเขา ผู้ประกอบการ SME ควรให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์อย่างสม่ำเสมอ โดยเน้นส่วนที่พนักงานสามารถปรับปรุง ยอมรับจุดแข็งและจุดอ่อนของตนได้
5. นำโดยการเป็นตัวอย่าง: ผู้นำในธุรกิจ SME ควรเป็นตัวอย่างในเรื่องของการสื่อสารที่ดีและมีประสิทธิภาพ พวกเขาควรสื่อสารอย่างชัดเจน ตั้งใจฟัง และแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อพนักงานของตน เมื่อผู้นำสามารถแสดงให้เห็นถึงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ พนักงานก็มีแนวโน้มที่จะทำตามแบบอย่างที่ดีนั้นเอง
บทสรุป
ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ประกอบการ SME และพนักงานในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการพัฒนาและแข่งขันกันอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่มรายได้ ดังตัวอย่างของบริษัทญี่ปุ่นซึ่งเป็นต้นแบบที่ดีเยี่ยมว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจอย่างไร?
ผู้ประกอบการ SME สามารถพัฒนาทักษะในการสื่อสารได้โดยการจัดฝึกอบรม ส่งเสริมการสื่อสารแบบเปิด ใช้เครื่องมือสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การให้ข้อเสนอแนะ และนำตัวอย่าง ด้วยการทำตามขั้นตอนเหล่านี้ ผู้ประกอบการ SME ก็จะสามารถเพิ่มทักษะในการสื่อสารและช่วยให้องค์กรของตนเติบโตก้าวหน้าได้อย่างรวดเร็วได้อย่างแน่นอน
สนับสนุนโดย ไดกิ้น ผู้เชี่ยวชาญด้านแอร์บ้านและแอร์เชิงพาณิชย์
ที่สุดของความคุ้มแห่งปี!! กับไดกิ้นแจกมหึมา คุ้มค่าเต็ม MAX แคร์เต็ม MAX ขยายการรับประกัน 2 ปีเต็ม ฟรี!!!! ค่าบริการ ค่าตรวจเช็ค ค่าซ่อมแซมและค่าอะไหล่ทุกชิ้นส่วน เมื่อซื้อเครื่องปรับอากาศไดกิ้นรุ่นที่ร่วมรายการ ตั้งแต่1 มีนาคม 2566 – 30 มิถุนายน 2566 อ่านต่อได้ที่ : ไดกิ้นแจกมหึมา คุ้มค่าเต็ม MAX
บทความแนะนำ:
ความสำคัญของ Digital Literacy สำหรับ SME: ทำอย่างไรจึงจะเติบโตในเศรษฐกิจดิจิทัลในปัจจุบันได้
