รพ. ธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ คือ “โรงพยาบาลของประชาชน” เป็นสิ่งที่ ผู้บริหารให้ความสำคัญ กับปรัชญาองค์กรและความเป็น ธรรมศาสตร์ ที่ประชาชนรู้จัก องค์กรก้าวหน้าได้ เพราะบุคลากรที่เดินไปพร้อมกัน การพัฒนาคนขององค์กร จึงเป็นสิ่งที่ผู้บริหารให้ความสำคัญ ในการสร้างองค์กร ให้เข้มแข็งไปด้วยกัน แนวนโยบายจากฝ่ายบริหาร ถูกส่งต่อไปยังผู้ปฏิบัติการ และผลประโยชน์ที่ได้รับ คือ “ประชาชน” ผู้มาใช้บริการ
ในตอนที่แล้วทุกคนคงได้เห็นเบื้องลึกเบื้องหลังที่ลึกเข้าไปยิ่งกว่าการทำงานในด้านการรักษาพยาบาลอย่างงานบริหารทรัพยากรมนุษย์ หากแพทย์คือการรักษาชีวิตคน งานบริหารทรัพยากรมนุษย์ก็คือการรักษาคุณภาพของคนในองค์กร ทุกคนคงได้เห็นแล้วว่าพวกเขาทำงานกันอย่างหนักเพื่อคัดสรร ดูแล พัฒนา และยกระดับบุคลากรให้มีคุณภาพสูงสุด องค์กรที่ก้าวหน้าจะถูกขับเคลื่อนด้วยบุคลากรที่มีคุณภาพพร้อมก้าวหน้า
เราเดินทางมาถึงจุดสุดท้ายกันแล้ว ฝ่ายผู้อยู่เบื้องหลังการทำงานของทุกแผนก ทุกหน่วยงาน และบุคลากรทุกคน เบื้องหลังที่ลึกสุดที่เราไม่สามารถเดินเข้ามาในโรงพยาบาลแล้วมองเห็นการทำงานของพวกเขาได้ เบื้องหลังที่อยู่เบื้องหลังการทำงานของทีมแพทย์ พยาบาล และบุคลากรอีกที พวกเขาคือฝ่ายบริหาร รพ. ธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ วันนี้เราจะไปทำความรู้จักกับฝ่ายนี้โดยได้รับเกียรติจาก ผศ.นพ.อภิชาติ คณิตทรัพย์ รองผู้อำนายการฝ่ายบริหาร และรศ.นพ.พฤหัส ต่ออุดม ผู้อำนวยการ รพ. ธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ มาพูดคุยและเปิดเผยการทำงานของฝ่ายบริหารกัน
“สิ่งสำคัญที่จะทำให้องค์ก้าวหน้าได้คือ คน”
บุคลากรเป็นส่วนสำคัญที่จะทำให้องค์พัฒนาหรือก้าวหน้า ส่วนใหญ่แล้วไม่ว่าจะองค์กรไหนก็ตามจะต้องพึ่งพาบุคลากรในการขับเคลื่อนองค์กรให้ก้าวไปข้างหน้า ส่วนใหญ่คนรุ่นใหม่จะมีการพัฒนาตัวบุคคลที่ง่ายกว่าคนรุ่นเก่า ภายในโรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติจึงมีนคนรุ่นใหม่ทำงานอยู่เยอะ จึงง่ายขึ้นในเรื่องของการพัฒนาองค์กร
“IT คือเรื่องของอนาคต”
อย่างที่เห็นว่าเทคโนโลยีบนโลกเราถูกพัฒนากันอยู่ตลอดเวลา มันถูกใช้ในวงการแพทย์อย่างกว้างขว้าง องค์กรที่สามารถดึงเทคโนโลยีและนวัตกรรมมาใช้ให้เกิดประโยชน์ได้จะได้เปรียบอยู่มากโข ดังนั้นทางโรงพยาบาลจึงต้องการคนรุ่นใหม่เข้ามาเติมเต็มในส่วนนี้ บุคลากรคนอื่นๆเองก็ต้องปรับตัว อัพเดทตัวเองเสมอ ไม่ว่าจะเป็นพยาบาลหรือสหวิชาชีพอื่น โรงพยาบาลจะพยายามปลูกฝังในเรื่องของ IT เพื่อประโยชน์ในอนาคต
“ถ้าผู้ปฏิบัติงานเห็นความสำคัญว่าการดูแลผู้ป่วย
อุทิศตัวให้แก่การรักษาพยาบาลอย่างเต็มใจ การรักษาพยาบาลก็จะถูกพัฒนาให้ดีขึ้น”
ด้วยความที่โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ เป็นโรงเรียนแพทย์จึงมีความจำเป็นต้องอัพเดท ปรับเปลี่ยน และพัฒนากันอยู่ตลอด อย่างเช่น ตั้งแต่ที่เริ่มมีการระบาดโควิด-19 เข้ามา สังเกตได้ชัดมากว่าวิธีทางการแพทย์มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา 1 ปีเปลี่ยนแปลงเยอะมากในการรักษา ต้องพัฒนาทักษะ ให้แพทย์ได้มีส่วนร่วม ผู้บริหารคิดโปรเจคอะไรออกมา แพทย์และบุคลากรทุกคนก็ต้องร่วมมือด้วย เพราะหากไม่ทำ ไม่ร่วมด้วยช่วยกัน ก็คงจะไม่สำเร็จ
“ความโกลาหลครั้งที่ 2”
โควิด-19 เป็นวิกฤตใหญ่มาก สำหรับทางโรงพยาบาลถือว่าครั้งนี้เป็นครั้งที่ 2 ที่ต้องพบกับวิกฤตใหญ่ขนาดนี้ ครั้งแรกคือตอนเกิดน้ำท่วมใหญ่ที่เกือบจะต้องปิดโรงพยาบาล ครั้งนี้ก็เกือบจะต้องปิดโรงพยาบาลเพื่อมาโฟกัสที่การรักษาพยาบาลผู้ป่วยโควิด-19 อย่างเดียวเช่นกัน ความโกลาหลเป็นสิ่งที่เราหลีกเลี่ยงไม่ได้เลย มันคือด่านแรกที่เราต้องเจอก่อนที่จะตั้งสติรวมตัวกันแล้วตั้งรับมันได้
“ความเข้าอกเข้าใจกันในทุกภาคส่วนของโรงพยาบาล”
ในช่วงเดือนสองเดือนแรกต้องอาศัยการให้กำลังใจกัน ความเข้าอกเข้าใจกัน เป็นเรื่องของการมีส่วนร่วม มีแรง มีพลังใจให้แก่กันและกันในภาคส่วนตั้งแต่แพทย์ พยาบาล ผู้ป่วย และบุคลากรตามสำนักงานต่างๆ เพื่อที่จะทำให้ระบบสาธารณสุขของโรงพยาบาลไปได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งโรงพยาบาลเป็นสถานที่สำคัญมากที่สุดในสถานการณ์วิกฤตโควิด-19 เช่นนี้
“จิตอาสา”
อีกภาคส่วนหนึ่งที่เห็นบทบาทได้ชัดเจนมากก็คือ จิตอาสาจากบุคลากรมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ นักศึกษา และบุคคลภายนอกที่ไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับทางโรงพยาบาลเลย แต่มีจิตใจกรุณาให้แก่โรงพยาบาล หยิบยื่นความช่วยเหลือให้กันเสมอมา เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้โรงพยาบาลผ่านวิกฤตตรงนี้มาได้
“ส่วนที่สำคัญนอกเหนือจากทักษะการทำงาน การพัฒนา และทักษะด้าน IT ก็คือจริยธรรม”
ตอนนี้ทางโรงพยาบาลพยายามปลูกฝังจริยธรรมในบุคลากรทุกคน เพราะทางโรงพยาบาลรู้อยู่แล้วการดูแลผู้ป่วย เราไม่ได้เน้นแค่การรักษา แต่เราเน้นจริยธรรมทางการแพทย์เข้ามาเสริมด้วย โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติกำลังจะมีการขยายขนาดโรงพยาบาล เพิ่มจำนวนเตียงให้มากขึ้น ซึ่งหมายถึงเราต้องรับบุคลากรเข้ามาเพิ่มขึ้นด้วย จริยธรรมเป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติที่ทางโรงพยาบาลมองหานอกเหนือจากทักษะและความสามารถ
“สนับสนุนการศึกษาคือบทบาทสำคัญนอกเหนือจากการรักษาคนไข้ในโรงพยาบาล”
ในฐานะที่เป็นโรงพยาบาลมหาวิทยาลัย ภารกิจหลักเลยก็คือสนับสนุนการเรียนการสอนคณะต่างๆ ผลิตบุคลากรในระดับประเทศ ไม่ว่าจะเป็น แพทยศาสตร์ พยาบาลศาสตร์ ทันตแพทยศาสตร์ สาธารณสุขศาสตร์ เภสัชศาสตร์ และสหเวชศาสตร์ เพื่อสนับสนุนการศึกษาและพัฒนาโรงพยาบาลทางโรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติที่ตอนนี้เป็นโรงพยาบาลขนาดประมาณ 850 เตียง มีเป้าหมายในการเพิ่มจำนวนเตียงมากกว่า 1000 เตียง เพื่อรองรับคนไข้ได้มากขึ้นและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเรียนการสอนอีกด้วย
“คุณภาพการรักษาที่เท่าเทียมกันทุกกรณี”
ทุกคนจะเห็นว่าทางโรงพยาบาลมีการทำวิจัยในโรคต่างๆที่รักษายากหรือมีความซับซ้อนในการรักษาอยู่ตลอด ซึ่งจะดำเนินคู่กันกับกระบวนการที่ทำให้การรักษาโรคยากและซับซ้อนมีคุณภาพการรักษาที่เท่าเทียมกัน ไม่ว่าจะมีสิทธิการรักษาใด สถานะอย่างไร การเข้ามาในโรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ จะทำให้ระดับการดูแลของทุกคนเท่ากันในเชิงของคุณภาพ ถ้าเข้ามาแล้วจะมีโอกาสรักษาหายเท่าไร มีผลแทรกซ้อนอย่างไร ทุกคนจะได้รับเท่ากันทุกกรณี
“จุดนี้ถือว่าเป็นจุดตั้งต้น แม้ไม่ใช่จุดเริ่มต้น”
รพ. ธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ มีความพยายามในการสนับสนุนประเทศเกี่ยวกับเรื่องของงานวิจัยและนวัตกรรม ซึ่งในช่วงนี้โควิด-19 เป็นตัวชี้วัดที่ดีเกี่ยวกับนวัตกรรมเลย ไม่ว่าจะเป็นโรงพยาบาลสนามหรือ Home Isolation ทางโรงพยาบาลพยายามใช้สิ่งเหล่านี้เป็นหลักในการดูแล บริหารและพัฒนาโรงพยาบาล จุดนี้ถือว่าเป็นจุดตั้งต้น แม้ไม่ใช่จุดเริ่มต้น แต่ก็เป็นจุดมุ่งหมายที่ดีที่จะทำให้งานวิจัยและนวัตกรรมเข้ามามีส่วนในการขับเคลื่อนโรงพยาบาล
บทสรุป
สิ่งที่เราเห็นได้อย่างชัดเจนเลยคือการขยายส่วนการบริการของโรงพยาบาลในส่วนที่บุคลากรทุกคนเองก็ไม่เคยทำมาก่อนอย่างเช่น โรงพยาบาลสนามโรงพยาบาลแรก Home Isolation ศูนย์ฉีดวัคซีนมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ สิ่งเหล่านี้เป็นภารกิจที่ทางโรงพยาบาลดูแลจัดการ บุคลากรของโรงพยาบาลมีความภูมิใจที่ได้ชื่อว่าทำงานที่โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ ทุกคนพยายามสนับสนุนผลักดันกัน บุคลากร เกิดเหตุการณ์ฉุกเฉินอะไรที่ต้องการความร่วมมือ บุคลากรที่นี่มีให้กันตลอดโดยไม่มีการเกี่ยงกัน ทุกคนอยู่กันด้วยใจ ทำด้วยใจ และรับใช้ประชาชนด้วยใจ
โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติมีสิ่งหนึ่งที่เป็นศูนย์รวมทุกคนเข้าด้วยกัน นั่นก็คือจิตวิญญาณธรรมศาสตร์ในการทำเพื่อประชาชน หลังจากเกิดเหตุการณ์วิกฤตโควิด-19 ในครั้งนี้ก็ทำให้โรงพยาบาลมีการตั้งเป้าไว้ว่าจะร่วมแรงร่วมใจกันของบุคลากรทั้งหมดมาทำให้โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติกลายเป็น โรงพยาบาลเพื่อรับใช้ประชาชนอย่างแท้จริง
งานบริหารทรัพยากรมนุษย์ | โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ
หรือ จะเลือกรับฟังข้อมูลเพิ่มเติมในรูปแบบของ Podcast
บทความ แนะนำ :
งานบริหารทรัพยากรมนุษย์ กับการจัดการและดูแล คนมากกว่า 4000 ชีวิต
ติดตามชมรายการ UNMASK STORY
กับ โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ
ได้ทุกวันเสาร์ เวลา 20:00 น.
ทาง Facebook เพจ @มนุษย์เงินเดือนพันธุ์ใหม่
และ ช่องทาง Social Media ของ The Practical
