ทักษะ Design Thinking เป็นกระบวนการที่ใช้ในการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ สินค้าใหม่ๆ กระบวนการทำงานใหม่ๆ วิธีการทำงาน หรือ การแก้ปัญหาแบบใหม่ๆ โดยเป็นกระบวนการที่มุ่งเน้นในเรื่องทำความเข้าใจในเรื่องที่เกี่ยวกับคนอย่างแท้จริง
คนในที่นี้คือผู้ใช้งาน หรือ เรียกว่า User ในการค้นหาวิธีการในการแก้ปัญหาในทุกมิติของการใช้งานสินค้า บริการ ระบบ หรือ แม้กระทั่งการดำเนินชีวิตโดยมองรวมไปถึงผลกระทบจากการใช้งานของสิ่งเหล่านั้นต่อการใช้ชีวิตของผู้ใช้ หรือ ผู้ที่ได้รับผลกระทบ เป็นต้น
Design Thinking คืออะไร?
Design Thinking มีคนแปลเป็นภาษาไทยเอาไว้ว่า คือ การคิดเชิงออกแบบ
เป็นวิธีการที่เริ่มต้นจากการคิดที่ไม่มีกรอบ ไม่ใช่มาเริ่มต้นจากการตั้งโจทย์ในเรื่องของปัญหาเป็นที่ตั้ง เหมือนวิธีการแก้ปัญหาในแบบที่เราเห็นทั่วๆ ไป
เพราะในแต่ละขั้นตอนของ Design Thinking จะนำพาเราไปได้ข้อมูลเชิงลึกของต้นตอสาเหตุที่แท้จริง และ หลายๆ ครั้งทำให้เราต้อง Surprise ว่า ปัญหาที่แท้จริงในเรื่องนั้นๆ มันคนละเรื่องกับปัญหาที่เราได้ตั้งธงเอาไว้ตั้งแต่แรก ทำให้เราได้ Idea ใหม่ๆ ล้ำๆ ที่สามารถกำจัด หรือ แก้ปัญหาต้นตอนั้นได้ และ นำไปสู่สินค้า หรือ บริการที่ตอบโจทย์ของผู้ใช้อย่างแท้จริง
ยกตัวอย่างเช่น
- Airbnb แต่แรกเริ่ม เกือบจะเจ๊งไม่เป็นท่า พอนำ Design Thinking มาปรับใช้เพื่อกอบกู้ธุรกิจ ผลปรากฎว่า ได้ทางออกเป็น Airbnb ที่โด่งดัง สามารถสร้างรายได้ 2.6 พันล้านเหรียญสหรัฐ
- Uber ก็ใช้ Design Thinking เช่นกัน จนทำให้เกิดธุรกิจเพิ่มเติมให้กับ Uber นั่นก็คือ Uber Eats หรือ Food Delivery Service นั่นเอง
- ในวงการธนาคารในต่างประเทศ ก็มีการนำ Design Thinking ไปใช้เพื่อปรับปรุงและ พัฒนาสินค้าและการบริการของตนเอง เช่นกัน ไม่ว่าจะเป็น Bank of America หรือ Deutsche Bank เป็นต้น
ดังนั้น ในการนำ Design Thinking มาใช้ ไม่ใช่แค่เอามาใช้ในการพัฒนาสินค้า หรือ การบริการ หรือ พัฒนาการบวนการทำงาน ได้เท่านั้น แต่ Design Thinking สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้มากกว่าที่หลายๆ คนคิดซะอีก
“ทุกคนก็สามารถเป็นนักออกแบบที่สามารถออกแบบชีวิตของตนเองได้”
ด้วย Concept ของ Design Thinking ที่ใช้กับการคิดสร้างสรรค์ ระบบ สินค้า หรือ บริการยังสามารถนำมาเป็นกระบวนการช่วยให้คนทำงานอย่างพวกเรา แก้ปัญหากับสิ่งที่เราเจอในชีวิตการทำงานได้
ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง ปัญหาในเรื่องของ การตีบตันของ Career Path หรือ การหาช่องทางสร้างความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน หรือ แม้กระทั่งการหาช่องทางในการสร้างรายได้เสริม หรือ การหาช่องทางทำธุรกิจในอนาคตได้ เป็นต้น
การออกแบบชีวิตของเราเอง ด้วยกระบวนการ Design Thinking โดยใช้ทรัพยากรที่ตัวเราเองมี จะนำพาเราให้ไปเจอหาทาง วิธีการ แนวทาง ที่เหมาะสมในแบบที่เหมาะและเฉพาะตัวของเราเอง ซึ่งแน่นอนว่า มันต้องเป็นสิ่งที่เจ๋ง และ ทำให้เราโดเด่น แตกต่างจากคนอื่นๆ ได้อย่างแน่นอน
“ผลลัพธ์ของ Design Thinking ทำให้เรามองเห็นและเข้าใจปัญหาของผู้บริโภคมากขึ้น”
จึงทำให้ บริษัทยักษ์ใหญ่ หลายๆ ที่ ในต่างประเทศ ต่างก็ลงทุนให้พนักงานในระดับกลาง ถึงระดับสูง เรียนเรื่อง Design Thinking เป็นการใหญ่ เพราะ พวกเขาเห็นความสำคัญแล้วว่า ทักษะเรื่องนี้ เป็นทักษะที่สามารถนำมาใช้กับชีวิตคนได้จริง และ เป็นการส่งเสริมให้พนักงานได้มีโอกาส และ สามารถคิด ค้นหา วิธีการ และ คำตอบ เพื่อตอบโจทย์ทั้งในเรื่องาน และ เรื่องชีวิตของพวกเขาเองได้
บริษัท ต้องการให้พนักงานมีความสุข และ รู้สึกว่าการทำงานภายใต้การมีข้อจำกัด หรือ มีปัญหา เป็นเรื่องธรรมดา โดยสามารถบริหารจัดการได้ไม่ยาก และ หลายๆ เรื่อง ก็สามารถทำได้หรือ บริหารจัดการได้ด้วยตนเอง ด้วยกระบวนการ Design Thinking
เรื่องของ ทักษะ Design Thinking จึงเป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับคนทำงาน เรื่องนี้ไม่รู้ไม่ได้แล้ว เพราะ เป็นทักษะที่สามารถช่วยให้คนทำงานอย่างพวกเรา สามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในการทำงานได้ และ ที่สำคัญ เป็นทักษะที่นายจ้างยุคนี้ กำลังต้องการซะด้วย
ดังนั้น ถ้าอยากก้าวหน้าเร็ว และ ไปได้ไวกว่าคนอื่น การมี ทักษะ Design Thinking นี่แหละ จะทำให้ชีวิตเหมือนติดเทอร์โบเลยทีเดียว
บทความอื่นๆ ที่เกี่ยวกับ Design Thinking สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ :
Design Thinking กับการนำมาใช้แก้ปัญหา
ทำไม Design Thinking ถึง ไม่ Work?
9 วิธี ในการสร้างและพัฒนา Growth Mindset สำหรับคนทำงาน
