ทีมงานสนับสนุน เป็นอีกหน่วยงานที่สำคัญ ที่คอยช่วยสนับสนุนการทำงานให้กับทุกหน่วยงานในองค์กร ด้วยการทำงานที่เป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน ทำงานโดยมีเป้าหมายในการดูแลรักษาคนไข้ให้ดีที่สุด ของโรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ
จากตอนที่แล้วเราได้ไปทำความรู้จักกับหน่วยงานที่แทรกซึมอยู่ในทุกหน่วย คอยสนับสนุนอยู่อย่างใกล้ชิดตลอด 24 ชั่วโมง เป็นงานดูแลและให้บริการอยู่เบื้องหลังโดยที่ไม่ได้สัมผัสกับคนโดยตรง แต่สัมผัสกับเครื่องมือและอุปกรณ์แทน หน่วยงานนั้นก็คือ ทีมเครื่องมือแพทย์ นั่นเอง
ซึ่งตอนนี้เรามาถึงคิวของหน่วยงานที่มีการร่วมมือกันกับทีมเครื่องมือแพทย์เช่นกัน และเป็นหน่วยงานที่ทีมเครื่องแพทย์เองก็แอบพูดถึงอยู่ด้วย หน่วยงานที่เราจะไปดูเบื้องหลังการทำงานของพวกเขาในตอนนี้ก็คือ ทีมบริหารแผนและการคลัง โดยเราจะไปพูดคุยกับ คุณอุษณีย์ มีลาภา ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารแผนและการคลัง คุณณัฐกฤตา อ่อนธรรม ผู้ปฏิบัติหน้าที่หัวหน้างานการเงิน และ คุณนงเยาว์ ศิลป์ประกอบ หัวหน้าหน่วยรับบริจาค บุคลากรโรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติที่จะพาเราไปเข้าใจถึงการทำงานเบื้องหลังของหน่วยงานนี้กัน
“ทีมผู้อยู่เบื้องหลังงานด่านหน้าเพื่อการรักษาคนไข้”
ทีมบริหารแผนและการคลัง เป็นทีมที่มีการทำงานแยกย่อยออกเป็น ทีมบริหารแผนและ การคลัง ที่ประกอบไปด้วย งานการเงิน งานบัญชี งานรายได้ งานจัดหาพัสดุ งานทะเบียนคลังและพัสดุ งานนโยบายและแผน หน่วยรับบริจาค และงานจัดส่งกลาง แต่ละทีมจะมีการดำเนินงานที่แตกต่างกัน แต่โดยรวมแล้วจะเป็นกลไกให้โรงพยาบาลดำเนินการได้ในเชิงของการบริหารและการจัดการที่ถูกต้อง
“ถ้าแพทย์ต้องการเราต้องมีพร้อม ถ้าคนไข้ต้องการเราต้องมีพร้อม ตลอด 24 ชั่วโมง”
การทำงานตอนนี้เปลี่ยนไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ถ้าเป็นเมื่อก่อนจะเป็นการทำงานตามแผน ตามนโยบาย มีงบประมาณรองรับ แต่พอมีโควิด-19 เข้ามา ทุกคนมองว่าจะดำเนินงานตามนโยบายเดิมไม่ได้ คนไข้สำคัญที่สุดและคนไข้รอไม่ได้ อุปกรณ์ทางการแพทย์ เวชภัณฑ์ ทุกอย่างจะต้องจัดการให้เพียงพอและทันใช้กับคนไข้และความต้องการของบุคลากรทุกหน่วยงาน
“ต้นทุนในการรักษาสูงขึ้น ในขณะที่รายได้ของโรงพยาบาลลดลง”
สิ่งที่เกิดขึ้นในสถานการณ์โควิด-19 คือทางโรงพยาบาลต้องแบ่งบุคลากรและหาอาสาสมัครมาเพื่อดูแลคนไข้กลุ่มโควิด-19 และกลุ่มเสี่ยง ซึ่งมีต้นทุนในการรักษาและการดูแลสูงมาก นอกจากนี้ยังต้องใช้ทรัพยากรทั้งคน เครื่องมือ และอุปกรณ์ต่างๆเป็นจำนวนมาก ในขณะเดียวกันรายได้ที่เข้ามาในโรงพยาบาลกลับลดน้อยลง เพราะโรงพยาบาลไม่สามารถเปิดให้บริการรักษาคนไข้ได้เหมือนปกติเนื่องจากโควิด-19
การทำงานของการเงิน
งานหลักของการเงิน คือแจ้งหนี้ค่ารักษาพยาบาลและเรียกเก็บให้เร็วที่สุดเพื่อให้เงินกลับมาเข้าสู่ระบบของโรงพยาบาลโดยเร็ว แต่ปัญหาก็คือหลายองค์กรภายนอกได้รับผลกระทบจากโควิด-19 จึงทำให้ไม่สามารถเก็บเงินได้รวดเร็วตามเป้าหมายที่ตั้งไว้
“หน่วยรับบริจาค บทบาทใหม่ของการเงิน”
ในสถานการณ์โควิด-19 ทำให้การเงินได้มีส่วนในการพลิกบทบาทไปช่วยในส่วนของการเปิดรับบริจาคด้วย จะมีการแบ่งทีมบุคลากรเข้าไปเป็นทีมสนับสนุนหน่วยรับบริจาค แบ่งเวรกันเพื่อรับผิดชอบและเฝ้าตามจุดบริจาคต่างๆ ของส่วนใหญ่ที่มีคนนำบริจาคจะมีข้าว อาหารพร้อมทาน หรือเงิน ซึ่งหน่วยรับบริจาคตรงนี้จะเป็นศูนย์กลางในการส่งต่อของบริจาคไปให้จุดที่ต้องการได้อย่างเหมาะสม
“คุณหมอและพยาบาลดูแลดีเลยรู้สึกอยากมาตอบแทนเรื่อยๆ”
หน่วยรับบริจาคได้เล่าให้ฟังว่า มีคนไข้หรือผู้เข้ารับบริการหลายคนเดินเข้ามาเพื่อสอบถามว่าทางโรงพยาบาลต้องการอะไรหรือยังขาดแคลนในส่วนไหนอยู่ พวกเขาจะได้บริจาคได้ถูก ส่วนใหญ่จะเป็นผู้ป่วย เป็นศิษย์เก่า เป็นคนระแวกใกล้เคียง เขาเห็นแล้วเขาก็เข้ามาสอบถามเพื่อช่วยเหลือ ซึ่งสิ่งเหล่านี้ทำให้บุคลากรที่หน่วยบริจาคขอบคุณและภาคภูมิใจมากๆ ส่วนหนึ่งเป็นผลพวงจากการดูแลที่ดีของด่านหน้า ทำให้คนไข้ที่เข้ามารับบริการรู้สึกอยากตอบแทน
เงินบริจาคได้มาแล้วไปไหน?
เมื่อระดมทุนได้เงินบริจาคหรือสิ่งของมาจำนวนหนึ่ง จะมีการวางแผนการใช้จ่ายและจัดสรรตามวัตถุประสงค์ของผู้บริจาค ที่ผ่านมามีทั้งจัดซื้อและจัดสร้างสิ่งที่ขาดแคลนหรือไม่เพียงพอต่อการให้บริการผู้ป่วยโควิด-19 การเงินจะนำเงินส่วนหนึ่งมาสำรองไว้ เผื่อในกรณีที่จำเป็นต้องมีการปรับปรุง ต่อเติมหรือจัดหาเพิ่มเติม เช่น การเพิ่มห้องความดันลบสำหรับผู้ป่วยโควิด-19 หรือห้อง ICU เป็นต้น
เมื่อระดมทุนได้เงินบริจาคหรือสิ่งของมาจำนวนหนึ่ง จะมีการวางแผนการใช้จ่ายและจัดสรรตามวัตถุประสงค์ของผู้บริจาค ที่ผ่านมามีทั้งจัดซื้อและจัดสร้างสิ่งที่ขาดแคลนหรือไม่เพียงพอต่อการให้บริการผู้ป่วยโควิด-19 การเงินจะนำเงินส่วนหนึ่งมาสำรองไว้ เผื่อในกรณีที่จำเป็นต้องมีการปรับปรุง ต่อเติมหรือจัดหาเพิ่มเติม เช่น การเพิ่มห้องความดันลบสำหรับผู้ป่วยโควิด-19 หรือห้อง ICU เป็นต้น
นักวิชาการเงินและบัญชี
งานที่ทำเป็นงานส่งเบิกค่ารักษาพยาบาลสิทธิ์กรมบัญชีกลาง ในส่วนนี้จะมีความกังวลว่าจะส่งเบิกเพื่อนำเงินกลับมาหมุนที่โรงพยาบาลอย่างไรให้ทัน โชคดีที่เขามองว่าโรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติเป็นโรงพยาบาลสนามแห่งแรก จึงได้รับการสนับสนุนที่ดีมากจากกรมบัญชีกลาง ทำให้การส่งเบิกทันต่อเวลา
“บุคลากรทุกคนไม่เคยขอ work from home”
งานของวิชาการเงินและบัญชีเป็นงานเกี่ยวกับเอกสาร ซึ่งถ้าเป็นก่อนหน้าที่โควิด-19 จะเข้ามา โรงพยาบาลจะมีเอกสารทางการเงินเยอะมาก เพราะโรงพยาบาลมีการเติบโตแบบก้าวกระโดด แต่ตอนนี้เอกสารพวกนั้นหายไป ถูกแทนที่ด้วยการคีย์ข้อมูลและเอกสารหน้างานของคนไข้ที่เข้าออกทุกวัน ทุกคนทำงานหนักมาก เดินทางมาทำงานโดยต้องพบเจอความเสี่ยงสูง แต่พวกเขายังเต็มใจในการเดินทางมาทำงานโรงพยาบาลทุกวันโดยที่ไม่มีใครบ่นหรือขอทำงานที่บ้านเลย
“เรามาทำงานด้วยความอุ่นใจ แล้วไปบริการประชาชนด้วยความเต็มใจ”
หน่วยงานนี้เป็นหน่วยงานที่ต้องคอยสนับสนุนงานด่านหน้า อย่างเรื่องทำโอที การจ่ายค่าตอบแทนต่างๆ การซื้อวัสดุ เจ้าหนี้ ตรวจสอบเอกสาร ตรวจสอบข้อมูลต่างๆ งานตรงนี้จึงไม่สามารถทำที่บ้านได้ และในโรงพยาบาลจะมีหน่วยงานที่ชื่อ IC จะเป็นหน่วยงานที่คอยให้ความรู้และสอนวิธีการปฏิบัติตัวอย่างถูกต้องเพื่อความปลอดภัย ซึ่งถ้าทำงานอยู่ข้างนอกอาจจะสร้างความกังวลมากกว่านี้ เพราะการทำงานในโรงพยาบาลทุกคนต่างดูแลและป้องกันตามคำแนะนำของ IC จึงมั่นใจได้ว่าการมาทำงานที่โรงพยาบาลนั้นปลอดภัย
การวางแผนรับมือของโรงพยาบาล
โดยปกติแล้วทางหน่วยงานจะต้องมีการเตรียมแผนรองรับในเรื่องการเงินของโรงพยาบาลเอาไว้เมื่อเกิดวิกฤตการณ์อย่างโควิด-19 ขึ้น จะมีการคาดคะเนและวางแผนว่าเงินของโรงพยาบาลจะเพียงพอไหม อุปกรณ์และเครื่องมือต่างๆจะเพียงพอต่อความต้องการของบุคลากรและคนไข้ในโรงพยาบาลหรือไม่ ยกตัวอย่างเช่น โรงพยาบาลใช้แมสก์วันละ 5,000 ชิ้น ต้องวางแผนว่าหนึ่งเดือนควรจะสต็อกแมสก์เท่าไรเพื่อให้เพียงพอ ทั้งในกรณีที่คนไข้ลดลงและเพิ่มขึ้น เป็นต้น
ในสถานการณ์โควิด-19 ที่ย่ำแย่ สิ่งที่ทุกคนแสดงออกมาชัดที่สุดคือการร่วมแรงร่วมใจกัน ทุกคนเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่กัน ช่วยงานกันอย่างไม่เกี่ยง ทุกคนสามารถช่วยกันทำงานในภาระหน้าที่ที่ไม่เคยทำได้ บุคลากรในการเงินไปช่วยรับบริจาค ดูแลผู้บริจาค ไปช่วยในส่วนของงานบริการที่ไม่ใช่หน้าที่ของการเงิน โดยที่พวกเขาอาสาไปด้วยตัวเอง บางคนไปศูนย์วัคซีน ทำจุดลงทะเบียน สอบถามประวัติ จนถึงจุดคัดกรอง
บทสรุป
สิ่งเหล่านี้มันเกิดจากใจ ใจที่อยากจะช่วย อยากจะเป็นส่วนหนึ่งของการต่อสู่กับวิกฤตการณ์โควิด-19 ที่เลวร้ายเช่นนี้ ทีมงานสนับสนุน พวกเขาทำงานที่นอกเหนือจากงานที่เขาเคยทำอยู่โดยที่ต้องทำงานเดิมของตัวเองไปด้วย แต่พวกเขาไม่เคยบ่น และยังเต็มใจในการอาสาไปช่วยหน่วยอื่นๆอีกด้วย
“พวกเขาเสียสละ และภาคภูมิใจในสิ่งที่ทำ ไม่ใช่การทำเพื่อตัวเอง แต่ทำเพื่อองค์กร ประเทศ ประชาชน นี่คือหัวใจหลักของธรรมศาสตร์”
ทีมงานผู้สนับสนุนเบื้องหลังที่ต้องทำงานแบบไม่มีวันหยุดและไม่มีคำว่า Work From Home | โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ
หรือ จะเลือกรับฟังข้อมูลเพิ่มเติมในรูปแบบของ Podcast:
บทความ แนะนำ :
ทีมเครื่องมือแพทย์ เทคโนโลยีสนับสนุนการรักษา รพ. ธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ
ติดตามชมรายการ UNMASK STORY
กับ โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ
ได้ทุกวันเสาร์ เวลา 20:00 น.
ทาง Facebook เพจ @มนุษย์เงินเดือนพันธุ์ใหม่
และ ช่องทาง Social Media ของ The Practical
