Employee Engagement หรือ การมีส่วนร่วมและความผูกพันของพนักงานที่มีต่องานและองค์กร คือ หนทางที่สามารถนำพาองค์กรฝ่าวิกฤติ รับมือกับการเปลี่ยนแปลง และ สร้างความยั่งยืนให้กับองค์กรได้จริงหรือเปล่า?
เพราะอะไร หลายๆ องค์กร ถึงให้ความสำคัญกับการสร้างการมีส่วนร่วมและความผูกพันของพนักงานที่มีต่องานและองค์กร?
ด้วยเพราะประโยชน์ที่ได้จากการสร้าง Employee Engagement สามารถสร้างผลลัพธ์ได้มากมายไม่ใช่แค่ในองค์กร เช่น เรื่องคนเพียงอย่างเดียว แต่รวมไปถึงเรื่องอื่นๆ ที่บางที เราก็อาจจะคาดไม่ถึง อาทิ เช่น
- Productivity Improvement: ในด้านของตัวพนักงาน มีการศึกษาของ Gallup พบว่า พนักงาน ที่มีส่วนร่วมและมีความผูกพันต่องานและต่อองค์กร จะมีประสิทธิภาพการทำงานสูงกว่าพนักงานทั่วๆ ไป ที่ไม่ได้สนใจในเรื่องนี้ ถึง 17%
- Higher Employee Retention: มีการศึกษาของ Gallup พบว่าหากองค์กรมีการส่งเสริมในเรื่องการสร้างการมีส่วนร่วมและความผูกพันของพนักงาน จะทำให้พนักงานอยากอยู่กับองค์กรมากขึ้นถึง 49% ซึ่งต่างจากบริษัท หรือ องค์กรทั่วๆ ไป ที่ไม่ได้ใส่ใจในเรื่องนี้
- Improve Profit: มีการศึกษาของ Wyatt Watson พบว่า บริษัทที่มีผลลัพธ์ของ การมีส่วนร่วมและความผูกพันของพนักงานที่ดี จะสามารถสร้างผลกำไรให้กับองค์กรสูงถึง 21% เมื่อเทียบกับบริษัททั่วๆ ไป และนอกจากนี้ยังพบอีกว่า หากองค์กรมีการส่งเสริมในเรื่องการสร้างการมีส่วนร่วมและความผูกพันของพนักงาน ผลลัพธ์ในเรื่องของรายได้ต่อจำนวนพนักงานสูงขึ้นถึง 26%
- Improve Customer Satisfaction: มีการศึกษามากมายในต่างประเทศ ที่ได้พิสูจน์แล้วว่า องค์กร หรือ บริษัทมี่ให้ความสำคัญและมีผลลัพธ์ในเรื่อง Employee Engagement ที่ดี นอกจากที่พนักงานจะมีความสุขที่ได้ทำงานให้องค์กรแล้ว พวกเขายังส่งต่อความสุขไปยังลูกค้าของพวกเขาด้วย ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของคุณภาพของสินค้า หรือ การให้บริการที่ดีเยี่ยม
นอกจานี้ ยังมีเรื่องอื่นๆ อีกเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ในองค์กร หากองค์กรใดที่เปิดโอกาสให้กับพนักงานได้มีส่วนร่วม และ ให้ความสำคัญกับการสร้างความผูกพันในองค์กร ก็จะมีแนวโน้มที่สูงมากที่จะสามารถคิดค้นและ พัฒนา สินค้า หรือ บริการ ที่มีนวัตกรรมใหม่ๆ ที่มีประโยชน์ออกมาได้อย่างต่อเนื่อง ถึงตรงนี้ เราคงเข้าใจแล้วว่า Employee Engagement สำคัญอย่างไร?
“สำหรับผู้บริหาร ก่อนที่จะถามหาความทุ่มเทจากพนักงาน ลองถามตัวเองก่อนดีไหม ว่าที่ผ่านมาเคยทุ่มเทเพื่อพนักงานบ้างหรือเปล่า”
ถึงแม้ว่าหลายๆ องค์กรต่างก็พยายามจะสร้าง การมีส่วนร่วมและความผูกพันของพนักงานที่มีต่องาน และต่อองค์กร แต่เรื่องนี้กลับไม่ได้ง่ายอย่างที่คิด และ พบว่า หลายที่ก็ไม่ประสบความสำเร็จดังที่หวัง ซึ่งปัญหาหลัก ก็คือ ที่ตัวผู้นำองค์กรนั่นเอง ที่ไม่เข้าใจ หรือ เน้นเอาแต่สั่งการ ไม่ได้แสดงความจริงใจ และ ไม่ได้ทำตัวให้เป็นแบบอย่างให้พนักงานเห็น
จะมีองค์กรใดบ้าง ที่ทำเรื่องนี้อย่างจริงจัง และ กล้าที่จะเปิดเผยในเรื่องนี้?
ด้วยความที่แอดมินอยากรู้ ว่าบริษัทไหนบ้าง? ในบ้านเรา ที่ให้ความสำคัญ และทำอย่างจริงจัง ในเรื่อง ของการสร้างความผูกพันและการมีส่วนร่วมของพนักงาน หลังจากที่ได้ติดต่อไปหลายที่ ก็พบว่า มีบริษัทนึงที่น่าสนใจ นั่นก็คือ บริษัท เอสซี แอสเสท คอร์ปอเรชั่น (SC Asset) ซึ่งพัฒนาอสังหาริมทรัพย์อย่างครบวงจร
ว่าแล้วก็ต้องขอไปเยี่ยมชมกันจริงๆ เลย ไปดูกันที่ทำงานกันเลย แล้วคงต้องขอไปคุยกับตัวพนักงานเขาด้วย ว่าพวกเขามีความคิดเห็นในเรื่องนี้อย่างไรบ้าง? และ นี่ คือ สิ่งที่แอดมินได้ข้อสรุป จากการที่ได้ไป Company visit ในครั้งนี้
“Don’t build a company, build a family.”
ที่ SC Asset ที่นี่ ไม่ใช่เป็นแค่ที่ทำงาน แต่เป็นพื้นที่ ที่พนักงานทุกคน บอกว่า คือ บ้านหลังที่สองของพวกเขา คำว่า “บ้านหลังที่สอง” ยังมีความหมายลึกไปกว่านั้นอีก เพราะมันไม่ใช่แค่มาทำงานร่วมกัน แต่ยังรวมไปถึงการทำงานที่เข้าใจ รู้ใจกันด้วย
หลายๆ องค์กรประสบปัญหา เกิดช่องว่างระหว่างวัย หรือ ระหว่าง Generation ในการทำงาน แต่สำหรับที่นี่ ถือว่าแทบจะไม่มีปัญหาเลย รุ่นพี่ๆ (รุ่นลุง หรือ รุ่นป้า) สามารถทำงานร่วมกับคนรุ่นหลานได้เป็นอย่างดี เหมือนกับเป็นคนรุ่นเดียวกันเลย กลายเป็นครอบครัวเดียวกัน ที่เป็นครอบครัวใหญ่
“Everyone talks about building a relationship with customers. We should build one with your employees first.” – Angela Ahrendts
แทนที่เราจะไปมุ่งเน้นแต่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าแต่เพียงอย่างเดียว เราควรให้ความสำคัญกับพนักงานของเราด้วย เพราะเขาก็สำคัญไม่แพ้ ลูกค้าของเราเลย
ด้วยเพราะผู้บริหาร การแสดงออกถึงความตั้งใจจริงว่า “เข้าใจ” และ “รู้ใจ” และยังสร้างพื้นที่ ที่ให้ “โอกาส” ให้กับพนักงานทุกคน เพราะสภาพแวดล้อมในที่ทำงานเป็นเรื่องสำคัญ และ ส่งผลต่อคุณภาพชีวิตของพนักงานด้วย ที่ SC Asset จึงมีพื้นที่ส่วนกลางที่ชื่อว่า “Co.Lab” ซึ่งเป็น Co-working space เป็นพื้นที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์การทำงานยุคใหม่ให้กับพนักงาน เพราะมีอุปกรณ์อำนวยความสะดวกในการทำงาน หรือ การทำกิจกรรมอย่างมากมาย ไม่ว่าจะเป็น จะทำงานเดี่ยว รับลมเย็นๆ หรือ ใต้ต้นไม้ หรือ จะทำงานกลุ่มปรึกษาหารือโครงการกันก็ได้
ใน “Co.Lab” มีพื้นที่อเนกประสงค์มากมาย เช่น พื้นที่สำหรับทำ Town Hall ห้องคุยโทรศัพท์ (เรียกว่า PODKET เงียบมากตัดเสียงรบกวนได้ดีเลย) มีมุมอ่านหนังสือ ห้องประชุม สำหรับ Brainstrom หาไอเดียใหม่ๆ หรือ พื้นที่สำหรับการพูดคุยเพื่อสรรหาไอเดียใหม่ๆ ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ อีกด้วย ทำงานไปหากหิว ก็มีขนม น้ำชา กาแฟ ให้ดื่ม ให้ทานฟรีอีกต่างหาก พนักงานทุกคน สามารถเข้ามาใช้งาน หรือ มานั่งทำงานที่นี่ได้เลย หรือ จะนัดคู่ค้ามาคุยงานที่นี่ก็ได้เช่นกัน (พื้นที่ Co.Lab ตรงกับ concept ที่ว่า Collaboration เลย)
ในเรื่องของกิจกรรม ต้องบอกเลยว่า ที่ SC Asset ถือว่าเป็นอีกบริษัท ที่มีกิจกรรมสำหรับพนักงานเยอะมาก อาทิเช่น
- กิจกรรมการให้ส่งดาว “ดาว” คือตัวแทนของคำขอบคุณและรวมไปถึงการใส่ใจในเพื่อนร่วมงาน กิจกรรมนี้เป็นการส่งเสริมการทำงานร่วมกัน หากเพื่อนคนใดทำให้เราประทับใจ หรือ ช่วยเหลือเรา เราก็ให้ดาวเขาได้
- กิจกรรม Hackathon เป็นการส่งเสริมการทำงานร่วมกันเช่นกัน เป็นการเรียนรู้สิ่งใหม่ และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อทำให้ผลลัพท์ออกมาดีที่สุด และ กิจกรรม สันทนากร อื่นๆ กีฬา หรือ Outing หรือ กิจกรรมล่าสุด งาน Employee Festival เป็นต้น
“Always treat your employees exactly as you want them to treat your best customers.” – Stephen R. Covey
ดูแลพนักงานให้ดี เหมือนกับว่า เขาเป็นลูกค้าที่ดีของเรา ที่นี่ อัตราการลาออกของพนักงานถือว่าต่ำมากๆ หากเทียบกับกลุ่มบริษัทที่อยู่ในธุรกิจเดียวกัน ด้วยมุมมองของผู้บริหาร ที่ใส่ใจในตัวพนักงาน ราวกับว่า เขาเป็นลูกค้าขององค์กร ส่งผลทำให้ องค์กรได้คิดค้นนวัตกรรมดีๆ ออกมา เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของพนักงาน และ รองรับอนาคตที่กำลังจะเปลี่ยนแปลงไปด้วย
ยกตัวอย่างเช่น Application SC เป็น Mobile Application น่าจะเรียกได้ว่าเป็น Application สำหรับ Employee จริงๆ ที่สามารถใช้งานได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องการลงเวลาเข้า-ออก ใช้ในเรื่องของการเลือกโปรแกรมการฝึกอบรม ซึ่งที่นี่พนักงานแต่ละคน สามารถวางแผนการฝึกอบรมของตนเองได้เลย หรือ พนักงานสามารถนำเสนอ หรือ ต้องการสื่อสารกับผู้บริหารสูงสุดผ่านช่องทางนี้ได้เช่นกัน และยังมี feature อื่นๆ อีกมากมาย
ในประเด็นของการสื่อสารกับผู้บริหารสูงสุด หรือ กับ CEO แอดมินก็แอบสงสัยว่า ท่านจะมีเวลามาตอบคำถามจากพนักงานได้ทุกคำถามจริงเหรอ? ปรากฏว่าตอบหมดทุกคำถาม 100% จริงๆ ซึ่งการที่ CEO ให้ความสำคัญ และ เปิดโอกาสให้พนักงานทุกคนเข้าถึงได้ (ถึงแม้จะเป็นการถามผ่าน Application) ก็ได้แสดงให้เห็นแล้วว่า ผู้นำสูงสุดเขาให้ความสำคัญในเรื่อง การมีส่วนร่วมและความผูกพันของพนักงานที่มีต่องานและองค์กร จริงๆ
บทสรุป
เรื่องราวแบบนี้ ไม่ได้เกิดได้ในข้ามคืน หรือ ไม่ได้เกิดขึ้นได้เพียงเพราะคำสั่งจากผู้บริหารเพียงอย่างเดียว ทุกอย่างล้วนมีจุดเริ่มต้นเสมอ หากองค์กรไม่เริ่มต้น ด้วยการสร้างวัฒนธรรมที่ดี ที่แข็งแรงตั้งแต่แรก มันก็จะไม่มีทางเลยที่ จะนำพาบริษัทผ่านพ้นวิกฤติและ การเปลี่ยนแปลงได้
ดังเช่น บริษัท เอสซี แอสเสท คอร์ปอเรชั่น (SC Asset) ได้แสดงให้เราเห็นแล้วว่า Employee Engagement คือ เรื่องสำคัญจริงๆ และ ผลลัพธ์จากเรื่องนี้ก็ทำให้ บริษัทฯ ประสบความสำเร็จมาอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องรายได้ และ กำไร รวมไปถึงรางวัลต่างๆ ที่บริษัทฯ ได้มาอีกมากมาย
ดังนั้น “องค์กรยุคใหม่ แค่รู้จักพนักงานไม่พอ ต้องรู้ใจพวกเขาด้วย” เพราะพวกเขา คือ หัวใจหลัก อีกดวงนึงขององค์กร ที่จะช่วยให้องค์กรเติบโต ต่อไปในแบบที่ยั่งยืนได้
ดูรายละเอียดเพิ่มเติม เกี่ยวกับ Company Visit ได้ จากคลิปนี้ได้เลยครับ
References:
https://hbr.org/2018/02/how-to-make-sustainability-every-employees-responsibility
