ทักษะของหัวหน้ายุคใหม่ ควรมีอะไรบ้าง? เรามักจะได้เห็นกันบ่อยๆ พนักงานที่เก่งๆ แต่พอได้โปรโมทเป็นหัวหน้า กลับเป็นหัวหน้าที่ไม่เอาไหน ด้วยเพราะเขาไม่รู้ว่าตนเองควรมี หรือ ควรพัฒนาในเรื่องทักษะอะไร หรือ อย่างไร
เรื่องเหล่านี้จึงกลายเป็นปัญหาที่พบได้บ่อยๆ ในหลายๆองค์กร และ ในหลายๆวงการ
หัวหน้า ถือเป็นตำแหน่งนึงที่มีความสำคัญต่อองค์กรเป็นอย่างมาก
ถ้าไม่มีก็ไม่ได้ แต่ถ้ามีแล้วไม่ดี ก็สามารถสร้างความเสียหายให้กับองค์กรได้
แล้วจะทำอย่างไร องค์กรถึงจะได้มี หัวหน้าที่เก่งๆ และ หัวหน้าที่ใช่?
“ใครคือ หัวหน้าที่ใช่ และ ทักษะของหัวหน้ายุคใหม่ ที่องค์กรยุคนี้ต้องการ”
ด้วยเหตุที่ Google ต้องการวางแผนในการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานในระดับหัวหน้าของพวกเขาอย่างจริงจัง Google จึงได้ลงทุนทำการวิจัยเชิงลึกกับพนักงานของเขาในระดับหัวหน้าขึ้นไป 10,000 คน โดยเข้าไปสังเกตพฤติกรรม กระบวนการในการทำงาน การประเมินผลงาน และ การโปรโมท เป็นต้น เพื่อค้นหาว่าทักษะ หรือ ความสามารถอะไรบ้าง ที่ Google จะต้องเพิ่มเติมเข้าไปในหลักสูตรของ Management Training หรือ ทักษะของหัวหน้ายุคใหม่
จากผลการวิจัยและการศึกษาพบว่า มีอยู่ 6 เรื่องที่สำคัญ และ เป็น 6 เรื่องที่ทาง Google ได้นำไปใส่อยู่ในแผนพัฒนาให้กับพนักงานในระดับหัวหน้าขึ้นไป ดังต่อไปนี้
1. เรื่อง Mindset และ Values :
ด้วยเหตุผลจากงานวิจัยของ Dr. Carol Dweck ซึ่งเป็น ศาสตราจารย์ทางด้าน Psychology จากมหาวิทยาลัย Stanford ที่ว่า Growth Mindset เป็นทักษะที่สำคัญของคนและโดยเฉพาะผู้นำในยุคนี้ Google จึงผลักดันให้พนักงานในระดับหัวหน้าทุกคนพัฒนาในเรื่อง Growth Mindset กันอย่างจริงจัง เพราะพวกเขาเชื่อว่า การมี Growth Mindset จะทำให้พนักงานในระดับหัวหน้า มีความกระตือรือล้น ที่จะทำงานที่ท้าทาย กล้าลองทำสิ่งใหม่ๆ และยังจะช่วยให้ผลงานออกมาดีกว่าเดิมได้อีกด้วย
นอกจากนี้ Google ยังสนับสนุนให้พนักงานในระดับหัวหน้า นำค่านิยมของตนเอง ที่สอดรับกับค่านิยมขององค์กร มาขยายผลในการทำงานอีกด้วย เพราะจะเป็นการทำให้พนักงานระดับหัวหน้าทำงานไปในทิศทางเดียวกันกับองค์กร
2. เรื่อง Emotional Intelligence (EI) :
จากงานวิจัยของ Daniel Goleman และ Richard Boyatzis บอกเอาไว้ว่า Emotional Intelligence หรือ ความฉลาดทางอารมณ์เป็นทักษะของหัวหน้ายุคใหม่ ต้องมี ที่ทำให้คนเราสามารถรับรู้และเข้าใจภาวะทางอารมณ์ทั้งของตัวเราและของคนอื่นได้เป็นอย่างดี ผลที่ตามมาคือทำให้เราเลือกพฤติกรรมที่เหมาะสม และสามารถบริหารความสัมพันธ์กับผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Google เชื่อว่า หัวหน้าที่มีทักษะในเรื่องความฉลาดทางอารมณ์ จะทำให้เขาสามารถสื่อสารกับคนอื่นได้ดี และ สามารถทำให้คนคนนั้นตัดสินใจได้ดีด้วยเช่นกัน เพราะหัวหน้าจำเป็นต้องสื่อสาร ต้องตัดสินใจบ่อยมาก Google จึงให้ความสำคัญกับพนักงานในระดับหัวหน้าในการเรียนรู้ทักษะในเรื่องนี้
3. เรื่อง Manager Transition :
เรื่องนี้ดูเหมือนไม่น่าจะเป็นทักษะที่สำคัญ แต่ Google กลับให้ความสำคัญในเรื่องนี้ เพราะจำเป็นมากสำหรับ ทักษะของหัวหน้ายุคใหม่
เพราะในช่วงที่ทดลองงานหรือช่วงการถ่ายโอนงาน Google ต้องการสนับสนุนให้หัวหน้ามือใหม่ ไม่ต้องกลัว หรือ ไม่ต้องกังวลกับปัญหาที่เกิดขึ้นในช่วงนี้
หัวหน้ามือใหม่ทุกคนสามารถแชร์ปัญหา แชร์เรื่องอุปสรรค หรือ ร้องขอความช่วยเหลือจากหัวหน้าของเขา หรือ เพื่อนร่วมงานในทีมได้อย่างเต็มที่
เพราะ Google เชื่อว่า การทำแบบนี้จะทำให้ หัวหน้ามือใหม่ ได้รับการสนับสนุนจากทุกฝ่ายอย่างแท้จริง และ สามารถก้าวมาเป็นหัวหน้าที่ดี ที่มีประสิทธิภาพได้ง่ายและเร็วยิ่งขึ้น
4. เรื่อง Coaching :
Coaching เป็นอีกหนึ่งทักษะที่ Google มองว่าเป็นทักษะที่สำคัญของหัวหน้าที่จะต้องมี ซึ่ง Google ได้ กำหนดนิยามของการเป็น Good Coaching เอาไว้ดังต่อไปนี้
การให้ Feedback ต้องให้ในช่วงเวลาที่เหมาะสม และ เฉพาะเจาะจง ถึงแม้บางครั้ง Feedback อาจจะหนักไปบ้าง แต่ต้องให้ในแบบที่กระตุ้น หรือ จูงใจให้เกิดความคิดในการปรับปรุงและเปลี่ยนแปลง
ปรับเปลี่ยนรูปแบบของการสื่อสารให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ในเวลาที่ต้องประชุมหรือพูดคุยกันในแบบ One-on-one
ฝึกฝนทักษะการฟัง โดยต้องฟังด้วยความตั้งใจจริง ฟังด้วยการเปิดใจและใส่ใจกับสิ่งที่คนพูด เพื่อค้นหาความหมายและความต้องการที่แท้จริงที่อยู่ภายในของเขา
มีความตระหนักรู้ ทั้งในส่วนความคิดและทัศนคติของตัวเราเอง และ มุมมองต่อผู้อื่น
รู้จักตั้งคำถามปลายเปิด เพื่อค้นหาความมีไหวพริบและความสามารถของทีมงาน
5. เรื่อง Feedback :
เพราะคำพูดจากหัวหน้า สามารถสร้าง หรือ ทำลายความสัมพันธ์กับลูกน้องได้ง่ายเช่นเดียวกัน ดังนั้นเรื่องของการให้ Feedback จึงเป็นเรื่องที่ Google มองว่าเป็น ทักษะของหัวหน้ายุคใหม่ ที่ต้องมี
Google เชื่อว่า Feedback ที่ดีต้องสามารถรักษาความสมดุลทั้งด้านดี และ ไม่ดีเอาไว้ได้ และต้องมีองค์ประกอบที่สามารถทำให้ตัวพนักงานมองเห็นด้านที่เป็นบวกหรือเป็นโอกาสสำหรับเขาในการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงตนเองได้
6. เรื่อง Decision Making :
การตัดสินใจก็เป็นอีกหนึ่งทักษะที่สำคัญและจำเป็นสำหรับหัวหน้า เพื่อให้ทุกๆ การตัดสินใจของพนักงานในระดับหัวหน้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ Google จึงได้กำหนดวิธีการ โดยอาศัยการตั้งคำถามเพื่อช่วยในเรื่องการตัดสินใจ ดังต่อไปนี้
อะไร คือปัญหาที่เรากำลังจะแก้ไข? แล้วทุกคนในทีมของเรามองเห็นปัญหานี้เหมือนกันหรือเปล่า?
ทำไม เรื่องนี้ถึงสำคัญ? และมันเกี่ยวข้องอะไรกับเป้าหมายของทีมงาน และ ขององค์กรหรืเปล่า?
ใครเป็นคนตัดสินใจในเรื่องนี้?
กระบวนการตัดสินใจในเรื่องนี้เป็นอย่างไร?
เมื่อไหร่ที่จะต้องตัดสินใจในเรื่องนี้? และ ใครบ้างที่ต้องเข้ามาเกี่ยวข้อง?
นอกจากนี้ Google ยังสนับสนุนให้พนักงานในระดับหัวหน้าสามารถทดสอบแนวคิดและแนวทางในการแก้ปัญหาของพวกเขาได้ ด้วยการขอรับ Feedback หรือ ความคิดเห็น จากหัวหน้าของพวกเขา หรือ จากเพื่อนร่วมงานได้ การทำแบบนี้จะทำให้การแก้ปัญหามีประสิทธิภาพมากขึ้นและได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอีกด้วย
จะเห็นได้ว่า ทักษะที่ Google พูดมาทั้งหมด ล้วนเป็น ทักษะของหัวหน้ายุคใหม่ ที่จำเป็นต้องมีจริงๆ
ซึ่งอันที่จริงแล้ว เราก็ไม่ได้จำเป็นต้องมารอเพื่อเรียนตอนที่ได้เป็นหัวหน้าก็ได้ (เพราะเราอาจจะต้องรอนาน)
ถ้าไม่อยากรอ แต่อยากประสบความสำเร็จ อยากก้าวหน้า อยากเติบโตไวๆ ในสายงาน หรือ สายอาชีพที่เราทำอยู่
เราก็สามารถเรียนรู้และเอาทักษะเหล่านี้ไปฝึกฝนกันได้ตั้งแต่ตอนนี้เลย จะได้ไม่ต้องเสียเวลา เผลอๆ จะได้โปรโมทไวกว่าเดิมอีก
เพราะทุกๆ นาทีมีค่า คนที่พร้อมมากกว่า ก็จะได้โอกาสดีๆ นั้นไป
ข้อมูลเพิ่มเติม :
บทความอื่นๆ ที่เกี่ยวกับ Growth Mindset สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ :
9 วิธี ในการสร้างและพัฒนา Growth Mindset สำหรับคนทำงาน
ทำไมองค์กรจำเป็นต้อง มี Growth Mindset?
